Zahlung, Versand und Retouren

Wir bieten dir folgende Zahlungsmöglichkeiten:

Sofortüberweisung, Kreditkarte, Paypal

Versand & Lieferung

Wie verschicken deine Pakete ausschließlich über DHL. Der Versand an dich erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Zahlungseingang. Eine Lieferung an eine Packstation oder einen Paketshop ist derzeit leider nicht möglich.

Unsere Versandkostenübersicht:

Die Lieferkosten für versicherten Versand innerhalb Deutschland und Österreich liegen bei 5,90€. Die Versandkosten für versicherten Versand in andere Länder hängen von der jeweiligen Ländergruppe ab.

Eine detaillierte Auflistung unserer Liefergebiete und Versandkosten findest du in den Tabellen unten.

Ländergruppe 1

Deutschland, Österreich

5,90€ Verpackungs- und Versandpauschale

versicherter Versand über DHL

Sendungsverfolgung

Ländergruppe 2

Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Polen, Malta, Portugal, Schweden, Slowenien, Slowakei, Spanien, Tschechische Republik, Vereinigtes Königreich, Zypern

15,90€ Verpackungs- und Versandpauschale

Versand über DHL

Ländergruppe 3

Schweiz*, Island, Liechtenstein,
Norwegen, Ukraine

26,90€ Verpackungs- und Versandpauschale

Versand über DHL

*Für Lieferungen in die Schweiz bieten wir dir alternativ den Service von MeinEinkauf.ch an. Alle Zollformalitäten und die Lieferung zu deiner Haustür übernimmt gegen eine geringe Gebühr MeinEinkauf.ch. Deine Ware erhälst du so schnell, fertig verzollt und günstig. Alle Infos dazu findest du hier.

Deine gewünschte Lieferadresse ist nicht dabei?

Sollte dein gewünschtes Land nicht in unserer Lieferübersicht gelistet sein, sende uns gerne eine Anfrage an [email protected] und wir versuchen eine individuelle Lieferung für dich zu ermöglichen.

Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können lokale Zölle und Steuern sowie Kosten für die Geldübermittlung durch Kreditinstitute (z.B. Überweisungs- oder Wechselkursgebühren) anfallen. Diese möglichen Zusatzgebühren trägt der Käufer. Bei weiteren Informationen oder Rückfragen wende dich bitte an dein zuständiges Kreditinstitut bzw. Zollamt.

Unsere Rückgabebestimmungen:

Du kannst die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückschicken. Hierfür muss die Ware in einem einwandfreien, ungetragenen und unbeschädigten Originalzustand inkl. Hangtags und Etiketten sein.

Bitte bedenke, dass in jedem Produkt viel Liebe und Arbeit steckt. Bitte sei daher auch besonders vorsichtig beim Anprobieren der Kleidung hinsichtlich Make-Up Flecken oder anderen möglichen Verschmutzungen. Sollte die Ware bei der Retoure Flecken oder andere Beschädigungen aufweisen, können wir die Ware leider nicht zurücknehmen und werden sie an dich zurücksenden.

Postalische Rückgabe über DHL – Deutschland
Du kannst die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenfrei innerhalb Deutschlands an uns zurückschicken bzw. zurückgeben.

Logge dich dazu einfach in deinem ayen Benutzerkonto im Onlineshop ein. Unter „Bestellungen“ kannst all deine bestellten Artikel einsehen. Lasse dir die jeweilige Bestellung anzeigen, welche du komplett oder teilweise zurücksenden möchtest, wähle „Retoure beantragen“ aus und gib bitte einen Grund für deine Retoure an.

Mit der Bestätigung der Retouren-Ankündigung erhältst du eine E-Mail in der du einen Retourenaufkleber für dein Paket erstellen und auszudrucken kannst. Dein Paket kannst du in jeder deutschen DHL Filiale oder Paket-Shop abgeben.

Postalische Rückgabe über DHL – Ausland (alles außer Deutschland)

Du kannst die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt auf eigene Kosten an uns zurückschicken. Bitte verwende hierfür immer folgende Adresse:

NP Media GmhH / ayen
Kurfürstenstraße 5
80799 München
Deutschland

Persönliche Rückgabe in unserem ayen Store München

Neben der postalischen Retoure hast du auch die Möglichkeit, deine Bestellung persönlich bei uns im ayen Store in München (Kurfürstenstraße 5, 80799 München) zurückzugeben. Nimm hierfür bitte die zu retournierende Ware in der Originalverpackung und die gelieferten Unterlagen (bspw. Lieferschein) mit.

Gemeinsam mit dir prüfen wir vor Ort deine Retoure und zahlen dir bei ordnungsgemäßer Rückgabe den Betrag über die ursprünglich von dir ausgewählte Zahlungsart zurück.

Retoure bei Gastbestellung:

Falls du als Gast innerhalb Deutschlands bestellt hast, kannst du deine Retoure hier veranlassen. Natürlich ist auch für dich der Rückversand kostenfrei. Melde dich bitte dazu einfach mit deiner Bestellnummer (Eingabe ohne “#”, die Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigung, die du von uns per E-Mail erhalten hast) sowie deine E-Mail-Adresse an, mit der du die Bestellung abgeschlossen hast.

Hier kannst du als Gast deine Bestellung retournieren: ayen-label.com/retoure

Unser ayen Kundenservice:

Bei weiteren Fragen oder Anregungen stehen wir dir unter [email protected] jederzeit zur Verfügung.

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