FAQ

ÜBER AYEN, DAS SORTIMENT & GRÖSSEN

All unsere Kleidung ist Made in Europe. Anhand folgender Ansätze versuchen wir unseren Anteil für eine faire und nachhaltige Mode-Industrie zu leisten:

  • Wir kennen jeden unserer Produzenten & jede Produktionsstätte persönlich
  • Wir stehen für Qualität statt Quantität
  • Wir verwenden für unsere Kleidung hauptsächlich Naturfasern wie Baumwolle, Leinen, Tencel o.ä.
  • Wir versuchen so weit wie möglich auf Plastik zu verzichten (bspw. bei unserer Verpackung)
  • Wir produzieren kleine und limitierte Kollektionen, um Massen- und Überproduktionen zu vermeiden
  • Wir setzen durch Made in Europa auf kurze und umweltschonendere Lieferwege
  • Wir kreieren zeitlose und klassische Designs, die mehr als nur eine Saison getragen werden können

Du findest auf jeder unserer Artikelseiten einen Size Guide mit Maßangaben, welche dir dabei helfen die richtige Größe pro Produkt zu finden.

 

Unsere ayen Kollektionen sind immer limitiert, sodass allgemein gilt: First come, first serve. Allerdings bieten wir dir die Möglichkeit dich für eine „Back in stock“ Benachrichtigung einzutragen, sollte mal etwas zurückkommen. Hierfür trägst du einfach deine E-Mail Adresse im Benachrichtigungsfenster auf der jeweiligen Produktseite ein und wirst von uns informiert, sobald der Artikel wieder im Shop verfügbar ist. Ob und wann Artikel wieder verfügbar sein werden können wir dir im Voraus leider nicht sagen. Sollte die Benachrichtungseintragung aus technischen Gründen mal nicht möglich sein, darfst du dich jederzeit auch gerne direkt an unseren ayen Kundenservice unter [email protected] wenden.

 

Auf unserer Job-Seite (hier) findest du immer alle aktuellen Stellenausschreibungen. Zusätzlich freuen wir uns auch immer über Initiativbewerbungen. 

 

BEZAHLUNG & VERSAND 

Wir versenden sowohl national als auch international. Eine detaillierte Übersicht über unsere Versandländer und Versandkosten findest du hier.

Du kannst bei uns mit Kreditkarte, Sofortüberweisung oder PayPal bezahlen.

Hin und wieder kann es zu Verzögerungen durch Überlastungen kommen. Bitte gib unserem System daher ein paar Minuten Zeit. Ab und zu können Mails auch im Spam landen. Bitte überprüfe daher ebenfalls deinen Spam Order und vergewissere dich auch, dass dein Postfach nicht voll ist und die von dir gemachte E-Mail-Angabe korrekt war. Solltest du innerhalb von 24 Stunden noch immer keine Mail über den Eingang deiner Bestellung bekomme haben, kontaktiere bitte unseren ayen Kundenservice unter [email protected] und gib deine Daten, sowie die von dir bestellen Artikel an. Wir werden uns schnellstmöglich bei dir zurückmelden.

Zusätzlich anfallende Steuern, Einfuhrabgaben und Zölle werden nicht von ayen übernommen. Detaillierte Informationen zu den Versandkonditionen findest du hier.

All unsere Lieferungen an dich werden versichert verschickt und haben daher einen Trackinglink. Diesen findest du in deiner Versandbestätigung, welche wir an die von dir angegebene E-Mail Adresse geschickt haben. Dort kannst du deine Sendung verfolgen. Auf den Auslieferungsprozess unseres Versandpartners DHL haben wir leider keinen weiteren Einfluss. Sollte dein Paket nach 10 Tagen immer noch nicht bei dir angekommen sein, wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter [email protected]

Think before you print! Der Umwelt zu Liebe verzichten wir komplett auf gedruckte Rechnungen. Trotzdem bekommst du deine Rechnung nach deiner Bestellung direkt per E-Mail zugeschickt. Solltest dies mal nicht der Fall sein und du möchtest deine Rechnung trotzdem haben, kontaktiere bitte unseren ayen Kundenservice per E-Mail unter [email protected] . Dieser schickt dir deine digitale Rechnung dann gerne nachträglich per E-Mail zu.

RETOUREN & UMTAUSCH

Du kannst die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückschicken. Hierfür muss die Ware in einem einwandfreien, ungetragenen und unbeschädigten Originalzustand inkl. Hangtags und Etiketten sein.

Bitte bedenke, dass in jedem Produkt viel Liebe und Arbeit steckt. Bitte sei daher auch besonders vorsichtig beim Anprobieren der Kleidung hinsichtlich Make-Up Flecken oder anderen möglichen Verschmutzungen. Sollte die Ware bei der Retoure Flecken oder andere Beschädigungen aufweisen, können wir die Ware leider nicht zurücknehmen und werden sie an dich zurücksenden.

Postalische Rückgabe über DHL – Deutschland
Du kannst die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenfrei innerhalb Deutschlands an uns zurückschicken bzw. zurückgeben.

Logge dich dazu einfach in deinem ayen Benutzerkonto im Onlineshop ein. Unter „Bestellungen“ kannst all deine bestellten Artikel einsehen. Lasse dir die jeweilige Bestellung anzeigen, welche du komplett oder teilweise zurücksenden möchtest, wähle „Retoure beantragen“ aus und gib bitte einen Grund für deine Retoure an.

Mit der Bestätigung der Retouren-Ankündigung erhältst du eine E-Mail in der du einen Retourenaufkleber für dein Paket erstellen und auszudrucken kannst. Dein Paket kannst du in jeder deutschen DHL Filiale oder Paket-Shop abgeben.

Postalische Rückgabe – Ausland (alles außer Deutschland)

Du kannst die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt auf eigene Kosten an uns zurückschicken. Bitte verwende hierfür immer folgende Adresse:

NP Media GmhH / ayen
Kurfürstenstraße 5
80799 München
Deutschland

Persönliche Rückgabe in unserem ayen Store München
Neben der postalischen Retoure hast du auch die Möglichkeit, deine Bestellung persönlich bei uns im ayen Store in München (Kurfürstenstraße 5, 80799 München) zurückzugeben. Nimm hierfür bitte die zu retournierende Ware in der Originalverpackung und die gelieferten Unterlagen (bspw. Lieferschein) mit.

Gemeinsam mit dir prüfen wir vor Ort deine Retoure und zahlen dir bei ordnungsgemäßer Rückgabe den Betrag über die ursprünglich von dir ausgewählte Zahlungsart zurück.

Retoure bei Gastbestellung:

Falls du als Gast innerhalb Deutschlands bestellt hast, kannst du deine Retoure hier veranlassen. Natürlich ist auch für dich der Rückversand kostenfrei. Melde dich bitte dazu einfach mit deiner Bestellnummer (Eingabe ohne “#”, die Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigung, die du von uns per E-Mail erhalten hast) sowie deiner E-Mail-Adresse an, mit der du die Bestellung abgeschlossen hast.

Hier kannst du als Gast deine Bestellung retournieren: ayen-label.com/retoure

Bitte beachte für deine Retoure folgendes:

•Bitte versende die Artikel möglichst originalverpackt und mit deinem Lieferschein inkl. Vermerk darauf, welche Teile du retournieren möchtest.

• Um deine Retoure schnellstmöglich bearbeiten zu können, bitten wir dich den Lieferschein beizulegen.

• Unfrei verschickte Pakete (Pakete, die nicht frankiert sind) können von ayen nicht angenommen werden und gehen zu deinen Lasten an dich zurück.

• Wichtig: Hebe den Einlieferungsbeleg des Versenders bis zur Erstattung des Kaufpreises auf.

• Bei Reklamationen oder Unstimmigkeiten wende dich bitte sofort an unseren ayen-Kundenservice per E-Mail unter [email protected] oder über das Kontaktformular.

• Hierbei handelt es sich lediglich um Empfehlungen unsererseits, dein gesetzliches Widerrufsrecht wird hierdurch nicht berührt.

Die Retoure von Artikeln bieten wir dir innerhalb Deutschlands generell kostenlos an. Bitte melde eine Retoure über DHL immer in deinem ayen Konto oder als Gast hier an, damit wir dir den Link zur Erstellung des Retourenaufklebers für den kostenlosen Rückversand zur Verfügung stellen können. Für Retouren außerhalb Deutschlands trägt der Käufer die Kosten selbst.

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands bekommst du von uns ein für dich kostenloses und vorgefertigtes DHL Retouren Etikett. Für Retouren außerhalb von Deutschland trägt der Käufer die Rücksendekosten. Die genaue Rücksende-Adresse lautet:

NP Media GmhH / ayen
Kurfürstenstraße 5
80799 München
Deutschland

Die von dir gezahlten Versandkosten bekommst du nur dann erstattet, wenn du deine Bestellung vollständig zurückschickst. Bei Teil-Retouren (du hast mehrere Artikel bestellt und behältst z.B. nur einen davon), wird nur den Betrag der retournierten Ware erstattet. Die Versandkosten bleiben bestehen.

Nachdem wir deine Retoure erhalten haben, wird sie innerhalb von 14 Tagen von uns bearbeitet. Anschließend erhältst du von uns dein Geld zurück oder Deine Ersatzlieferung.

Der Umtausch von Artikeln ist aktuell nur persönlich in unserem ayen Store in München möglich. In unserem Onlineshop können wir Beträge nicht automatisch miteinander verrechnen, daher ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich. Du kannst aber den Weg wählen, die nicht gewünschten Artikel an uns zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.